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1、退款流程:自助退款--适用于非实物快递类团购团购成功——>付款成功后7天内，并且尚未消费此券，希望退款——>在“我的订单”中选择相应订单直接点击“退款”——>选择退款方式(退至拉手账户或原路退回)——>货款全额退还至用户支付帐户(选择原路退回，退还至支付宝帐户或网银帐户，此项需要人工处理及银行转账，2-15个工作日完成)或用户拉手账户(选择退至拉手账户，此项需要跟商家审核，2-5个工作日完成)。

2、电话退款--适用于实物快递类团购若您购买的产品为实物快递型产品，若您希望申请退款，请在团购结束后7个工作日内，先与拉手网客服人员取得联系，确认货品是否已寄出，若商品已寄出，请您在到货时选择拒收，货物将由快递人员直接返还，收到退货后，我们将立即进行退款处理；若已签收，则需要用户自付快递费用退回商品后，再行赔付；若商品未寄出，可直接进行退款。

3、②退款方式:【快】退至拉手账户（2-5个工作日完成）全额退款至您的拉手账户中，您可在下次团购时直接充抵现金使用。

4、原路退回（2-15个工作日完成）通过网络银行或支付平台进行支付的费用将直接返还到您的原账户中；使用拉手账户支付的部分将直接返还到您的拉手账户中，您可以在拉手账本内进行查询。

5、③以下情况不在7天退款范畴团购信息中标明了"不参加7天退款"的团购；您已持拉手券到店消费，拉手券已使用；非实物快递类：当前日期距离支付成功超过7天；实物快递类：当前日期距离团购结束后超过7个工作日;您已拆封并使用了团购商品；订单中的拉手券正在参加拉手活动，需要退出拉手活动后再申请退款。

6、④需要进行人工审核的退款申请若您一个订单中购买了多张拉手券，您只需要退掉其中的一部分拉手券，请致电拉手客服，为您进行人工办理。

7、商家发货按以下规则处理：• 当您未收到商品：请在您团购的商品到货之前致电客服反馈退换货需求；经客服核实后，请您在团购的商品到货时选择拒收，商品将由快递人员直接返还商家，拉手在和商家确认收到返还商品并验收后；将为您办理退款或换货；• 当您已经签收了商品：请您先致电客服反馈退换货需求；经客服核实后，请您退回商品，拉手在和商家确认收到退回商品并验收后，将为您办理退款或换货；退回时请附带购买时的订单号和回寄的快递运单号，可致电拉手客服将运单号提供给客服人员；如原购买商品随带赠品或发票，请一并退回。

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