工行德州分行结合行业特点，将“学雷锋”活动做到常态化、长效化、制度化，通过开展“志愿暖春 你我同行”等主题宣传活动，从小事做起、从细节做起，用心用情服务，展示了负责任大行的良好形象。

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工行德州分行将“雷锋精神”根植到每位员工心里，鼓励员工从身边小事做起，多做实事好事，让“雷锋精神”生生不息。在“工行驿站”，一个微笑、一句问候、一杯热水，让前来休息的环卫工人、快递小哥倍感温暖；在远离城市的施工工地，上门为农民工集中开办银行卡。工行普惠青年先锋队利用周末闲暇时间为商户上门服务，为一个又一个做“小生意”的商户解了燃眉之急，“服务大民生”体现工行的力量。

做细窗口服务 打造“有温度”银行

“谢谢你小祝，在你的耐心指导下，我终于学会了用手机缴费、查询、购物、打车，真是太方便了！”在工行德州东风西路支行的“敬老驿站”，网点主任小祝得到了王阿姨的高度肯定。

在工行德州分行的不少网点，不仅有青年雷锋岗位，还有“工行驿站”“敬老驿站”等特色的网点。在为客户做好各类金融服务的同时，各网点以“驿站”为平台，打造学雷锋阵地，为交警、环卫工人、快递员等坚守一线的户外工作者提供“歇歇脚”“充充电”“喝喝水”等服务，切实解决户外工作者“吃饭难”“喝水难”“休息难”等急难愁盼问题。此外，该行“敬老驿站”也拥有不少“铁粉”，他们是网点周边的退休老人。每到退休工资发放之时，“敬老驿站”热闹非凡。该行青年员工一方面为老人依次取号，并引导他们到爱心窗口办理业务；另一方面利用等候时间为老人送上热水，向老人们讲解预防电信诈骗、防范非法集资的“绝招”，指导他们使用智能手机。

走近特色群体 彰显“有爱心”银行

日前，工行德州科技支行爱心志愿者们来到市福利院，在院长带领下，来到老人身边为其打扫房间，给老人送去了香皂纸巾等生活用品，为她们讲解金融知识。工行齐河、庆云、乐陵、武城、夏津、支行、城区支行利用业余时间，走上街头擦拭公共设施，打扫公共卫生、清除垃圾烟头……以实际行动守护共同家园。

实施上门服务 展现“有速度”银行

“没想到工行把柜台搬到学校来，不仅帮我们办理业务，还为我们普及金融知识，真是贴心又暖心！”工行德州分行将“流动银行服务车”开进某学校，上门为校内新生提供金融服务。

工行德州分行“流动银行服务车”的“足迹”不仅仅有校园，企业、社区，施工工地也是其常去的地方。该行依托金融科技力量和可携式服务设备，为行动不便又急需办理业务的客户开辟绿色通道，提供上门服务，解决客户急难愁盼问题。

工行德州分行坚持以实际行动传承和弘扬雷锋精神的内涵，把“爱岗敬业”放在心上，把“为民服务”融入日常，把“助人为乐”变成习惯，让社会公众感受到来自工行的爱和温暖，展现了工行人的责任担当和拳拳爱心。（宋开峰 ）